Livraison et Retours

Zone de livraison

Horecash.ma assure la livraison de commandes sur l’ensemble du territoire marocain. Les délais varient selon la région :

Toutes les grandes villes (Rabat, Fès, Casablanca, Marrakech, Agadir…) : livraison sous 24 à 48 heures ouvrées. Tanger et Tétouan : livraison dans la journée pour les commandes avant 12h00, sinon le lendemain soit moins de 24 heures. Autres villes et régions éloignées : 2 à 3 jours ouvrés. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de force majeure.ajeure.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du volume, du poids de la commande et de la zone de destination. Ils sont affichés clairement lors de la validation du panier. La livraison est offerte pour toute commande dépassant le montant minimum défini sur la plateforme.

Réception de la commande

À la livraison, le client ou son représentant doit procéder à une vérification immédiate des produits. En cas de manquant, d’article endommagé ou de non-conformité, il convient de le signaler au livreur au moment de la réception et d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison. Toute réclamation non formulée à la réception pourra limiter les recours ultérieurs.

Politique de retours

Compte tenu de la nature des produits alimentaires et de consommation professionnelle distribués sur la plateforme, les retours sont soumis aux conditions suivantes :

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas de produits non conformes à la commande passée, de produits endommagés lors du transport ou présentant un défaut manifeste au moment de la livraison, ou de produits livrés hors de leur plage de date limite de consommation (DLC) ou date de durabilité minimale (DDM).

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception, en fournissant le numéro de commande et des photos attestant du motif du retour. Aucun retour ne sera accepté pour des produits ouverts, partiellement consommés ou dont la chaîne du froid n’a pas été maintenue après livraison.

Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir sur le compte client ou par virement bancaire, selon le choix du client, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question relative à une livraison ou un retour : contact@bvdistribution.ma | +212 6 40 42 30 88